深圳市水务（集团）有限公司委托深圳市水务科技有限公司就2025-2028年度集团服务热线业务外包项目进行公开招标，欢迎符合资质要求并能提供相关服务的公司参加投标。
项目名称：2025-2028年度集团服务热线业务外包项目
项目编号：FW125129
项目内容：全天候人工服务，主要负责深圳本地供排水运营服务范围内对外服务渠道的咨询、投诉、报修等各类业务的受理和处理工作。
投标报价的上限：¥12,988,370元（人民币壹仟贰佰玖拾捌万捌仟叁佰柒拾元）
单次有效服务的单价：每次人民币壹拾肆元捌角壹分（¥14.81元/次）
投标人资质要求：
1、投标人必须是符合招投标法规定的法人或者其他组织。
2、投标人须具备增值电信业务经营许可证（呼叫中心类）。投标人为独立法人的，提供须具备工业和信息化部颁发的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（呼叫中心类）；投标人为非独立法人的，需同时提供具有法人资格的上级主体出具给分支机构的授权书以及其上级主体的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（呼叫中心类）。
3、同一服务商或者服务商集团下属服务公司，只允许一家参与本次投标；同一投标人不能重复参与本次投标。
4、投标人信誉良好，近三年内没有骗取中标和严重违约、提供的服务没有出现重大问题及安全事故。
5、本项目不接受联合体投标。
6、本项目不接受分包转包。
招标文件获取时间：合格供应商可从2025年8月25日起至2025年9月2日期间（节假日除外）获取招标文件。潜在投标人获取招标文件截止日后，不得更改潜在投标人名称，每天9:00至11:30，14:30至17:00，节假日除外。电子服务费500元人民币/项。（支持微信及支付宝扫码支付）
招标文件获取地点：https://cg.sz-water.com.cn深圳环水集团招标采购数字管理平台下载招标文件
答疑截止时间：投标截止时间前5日
投标截止时间：所有投标文件应于2025年9月15日9:30（北京时间）之前递交到深圳市水务（集团）有限公司（深圳环水集团招标采购数字管理平台上传投标文件）
开标时间：2025年9月15日9:30（北京时间）
开标地址：深圳环水集团招标采购数字管理平台（https://cg.sz-water.com.cn）
招标人名称：深圳市水务（集团）有限公司
招标联系人：张工 18319031183
招标文件购买咨询联系人：0755-82250932
联系邮箱：business@waterchina.com
项目联系人：林工 0755-25119557
深圳环水集团招标采购数字管理平台联系邮箱：cglx@waterchina.com
招标代理收款单位：深圳市水务科技有限公司
开户银行：招商银行上步支行
账 号：814583748110001
备 注: （公司名称）