| 项目信息 |
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| 项目名称: |
2026年客户服务中心对外窗口服务规范与业务技能暨客服系统沟通技巧及情绪管理培训项目 |
项目编号: |
FW12726049 |
| 项目地址: |
https://cg.sz-water.com.cn/ | 项目类型: |
服务类 |
| 采购方式: | 公开询价 |
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| 项目行业分类: | 水的生产和供应业 | 资金来源: | 国企 |
| 项目概况: |
对外窗口服务规范及技能培训：规范窗口客户代表服务礼仪，精进岗位服务技能，提升综合服务素养与客户服务质量，打造标准化、规范化优质服务窗口。 客服系统沟通技巧及情绪管理培训：帮助员工升级服务认知，提升自我情绪调控与抗压能力，规范服务沟通方式与应答技巧。有效规避服务沟通误区，妥善处理客户诉求与突发问题，拉近客情距离、建立良性和谐的客户关系，全方位升级服务品质，稳步提升客户认可度与满意度。
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| 公告名称: |
2026年客户服务中心对外窗口服务规范与业务技能暨客服系统沟通技巧及情绪管理培训项目采购公告 |
公告发布媒体 |
深圳阳光采购平台(招采推送),招标采购数字管理平台 |
| 公告开始时间: |
2026年09月18日 11:00 | ||
| 公告信息: |
无 |
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| 公告附件: |
无 |
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| 是否递交资格审核资料: |
不需要审核 |
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| 招标段/包 |
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| 标段/包名称: |
2026年客户服务中心对外窗口服务规范与业务技能暨客服系统沟通技巧及情绪管理培训项目 |
标段/包编号: |
001 |
| 报价方式: |
总价包干 | 采购控制价（万元）: |
5.22 |
| 采购控制价说明: |
无 |
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| 采购控制价说明附件: |
无 |
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| 是否缴纳保证金: |
否 |
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| 评审办法: |
经评审最低价法 |
开启形式: |
线上开启 |
| 投标/响应文件: |
线上递交 |
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| 是否采用评定分离方式: |
否 |
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| 是否递交资格审核资料: |
不需要审核 |
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| 联合体投标: |
否 |
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| 工期(天): |
180 | 工期说明: |
自合同生效之日起算至全部培训项目经甲方验收合格为止，在2026年12月31日前完成全部培训项目。 |
| 招标/采购范围: |
对外窗口服务规范及技能培训：规范窗口客户代表服务礼仪，精进岗位服务技能，提升综合服务素养与客户服务质量，打造标准化、规范化优质服务窗口。 客服系统沟通技巧及情绪管理培训：帮助员工升级服务认知，提升自我情绪调控与抗压能力，规范服务沟通方式与应答技巧。有效规避服务沟通误区，妥善处理客户诉求与突发问题，拉近客情距离、建立良性和谐的客户关系，全方位升级服务品质，稳步提升客户认可度与满意度。
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| 资格条件: |
从响应文件提交截止日起计算，供应商近一年内未被列入严重失信企业名单（以信用中国系统https://www.creditchina.gov.cn查询结果为准），须提供查询截图加盖公章;供应商必须是在中国境内注册的独立法人、合伙制企业或能独立承担民事责任的其他组织;供应商近三年内（从响应文件提交截止日起计算）没有骗取中选（中标）和严重违约、无行贿犯罪行为、提供的服务或产品没有重大质量问题及安全事故（须提供承诺函加盖公章，格式自拟）;本项目不接受联合体，不允许分包、转包;法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目中同时报价 | ||
| *文件获取开始时间（公告发布开始时间）: |
2026年09月18日 11:00 |
*文件获取截止时间: |
2026年09月21日 15:00 |
| *质疑截止时间: |
2026年09月22日 15:00 | *澄清、修改、答疑截止时间: |
2026年09月22日 15:00 |
| *报价开启(投标截止)时间: |
2026年09月23日 15:00 |
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| *文件获取地点: |
https://cg.sz-water.com.cn/ | ||
| 开标地点: |
https://cg.sz-water.com.cn/ | ||
| 招标人信息 |
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| 采购单位名称: |
深圳市深水宝安水务有限公司 | 采购单位地址: |
空值 |
| *联系人: |
杨工 | *联系电话: |
0755-27822944 |
| 联系人邮箱: |
空值 | 对外监督人员: |
空值 |
| 对外监督电话: |
空值 |
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