| 项目信息 |
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| 项目名称: |
智能客服系统2026-2027年度维保与技术服务项目 |
项目编号: |
FW126105 |
| 项目地址: |
https://cg.sz-water.com.cn/ | 项目类型: |
服务类 |
| 采购方式: | 公开询价 |
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| 项目行业分类: | 水的生产和供应业 | 资金来源: | 国企 |
| 项目概况: |
智能客服系统（含语音机器人、文字机器人、坐席辅助应用模块，以及ASR、NLP、TTS、知识库、对话管理等系统模块）的年度运维、技术支持服务。服务内容包括：1、7*24小时的故障响应修复、定期健康巡检、安全检查、安全漏洞修复；2、技术支持、业务数据核查、系统使用过程支持、系统优化、培训等。3、配合CRM系统、语音系统、语音推流模块信创改造的联调工作。
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| 公告名称: |
智能客服系统2026-2027年度维保与技术服务项目采购公告 |
公告发布媒体 |
深圳阳光采购平台(招采推送),招标采购数字管理平台 |
| 公告开始时间: |
2026年05月20日 17:00 | ||
| 公告信息: |
无 |
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| 公告附件: |
无 |
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| 是否递交资格审核资料: |
不需要审核 |
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| 招标段/包 |
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| 标段/包名称: |
智能客服系统2026-2027年度维保与技术服务项目 |
标段/包编号: |
001 |
| 报价方式: |
总价包干 | 采购控制价（万元）: |
34.33 |
| 采购控制价说明: |
无 |
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| 采购控制价说明附件: |
无 |
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| 是否缴纳保证金: |
否 |
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| 评审办法: |
综合评估法 |
开启形式: |
线上开启 |
| 投标/响应文件: |
线上递交 |
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| 是否采用评定分离方式: |
否 |
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| 是否递交资格审核资料: |
不需要审核 |
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| 联合体投标: |
否 |
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| 工期(天): |
365 | 工期说明: |
合同约定时间起算 |
| 招标/采购范围: |
智能客服系统（含语音机器人、文字机器人、坐席辅助应用模块，以及ASR、NLP、TTS、知识库、对话管理等系统模块）的年度运维、技术支持服务。服务内容包括：1、7*24小时的故障响应修复、定期健康巡检、安全检查、安全漏洞修复；2、技术支持、业务数据核查、系统使用过程支持、系统优化、培训等。3、配合CRM系统、语音系统、语音推流模块信创改造的联调工作。
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| 资格条件: |
同一服务商或服务商同一集团下属的服务公司只允许一家参与本次投标；同一投标人不能重复参与本次投标。;投标人信誉良好，近三年内（从本项目截标之日起倒算）没有骗取中标和严重违约、提供的产品和服务没有重大质量问题及安全事故。;投标人须是符合招投标法规定的法人或者其他组织。;本项目不接受联合体投标 | ||
| *文件获取开始时间（公告发布开始时间）: |
2026年05月20日 17:00 |
*文件获取截止时间: |
2026年05月24日 16:00 |
| *质疑截止时间: |
2026年05月25日 16:00 | *澄清、修改、答疑截止时间: |
2026年05月26日 16:00 |
| *报价开启(投标截止)时间: |
2026年05月29日 18:00 |
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| *文件获取地点: |
https://cg.sz-water.com.cn/ | ||
| 开标地点: |
https://cg.sz-water.com.cn/ | ||
| 招标人信息 |
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| 采购单位名称: |
深圳市水务（集团）有限公司 | 采购单位地址: |
空值 |
| *联系人: |
林工 | *联系电话: |
0755-25125861 |
| 联系人邮箱: |
空值 | 对外监督人员: |
空值 |
| 对外监督电话: |
空值 |
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